Regulamin serwisu i usług Holi

Ten Regulamin obowiązuje od 15.01.2026r, Regulamin obowiązujący do 31.12.2025 znajdziesz TU.

‍

‍I. Wprowadzenie ‍

1. W tym regulaminie znajdziesz warunki, na jakich świadczymy usługi Holi. Opisujemy tu zasady realizacji programów Holi – konsultacji dietetycznych, świadczeń zdrowotnych oraz usług elektronicznych (np. prowadzenia Twojego konta).

2. Usługi świadczy dla Ciebie spółka Klinika Holi sp. z o.o. (dalej: „my", „nam", „nasze" lub „Holi"). Nasze pełne dane rejestrowe to:
Klinika Holi spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Hoża 86, lok. 410, 00-682 Warszawa,
KRS: 0001089345, NIP: 7011190870
kapitał zakładowy: 5000 zł
rejestracja: Sąd Rejonowy dla Warszawy-Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy KRS.

Jesteśmy zarejestrowanym podmiotem leczniczym, wpisanym do rejestru prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem 274969.

3. Dla uproszczenia będziemy się do Ciebie zwracać na „Ty". Masz pytania? Skontaktuj się z nami: telefon +48 513 398 281, e-mail: kontakt@klinikaholi.pl - jesteśmy dostępni w dni robocze, godz. 9-17.

4. Pamiętaj: zajmujemy się profilaktyką zdrowotną i leczeniem programowym. W razie zagrożenia życia lub zdrowia dzwoń pod numer alarmowy 112 (z telefonów komórkowych) lub 999 (z telefonów stacjonarnych).

5. Realizujemy usługi lecznicze (świadczenia zdrowotne) z pomocą wykwalifikowanej kadry medycznej, zgodnie z przyjętym regulaminem organizacyjnym. Nie jesteśmy związani organizacyjnie z żadną uczelnią medyczną - jeśli to się zmieni, poinformujemy Cię o tym.

6. Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie z przepisami i najwyższymi branżowymi standardami, a informacje na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatności - TUTAJ. 

7. Aktualne propozycje programów Holi znajdziesz na naszych stronach internetowych lub w korespondencji, którą będziemy z Tobą prowadzić. Część usług dostępnych w ramach naszych programów dostępna jest z określoną częstotliwością, zgodnie z ich założeniami, np. raz na kilka okresów rozliczeniowych.

II. Zagadnienia ogólne 

8. Ten regulamin jest częścią zawieranej z Holi umowy i określa relacje pomiędzy Tobą jako naszym Pacjentem a nami (Holi), kiedy korzystasz z usług dostępnych za pośrednictwem serwisu internetowego Holi pod adresem https://klinikaholi.pl lub naszej aplikacji.

9. Jako Holi dążymy do najwyższej jakości usług i odpowiedzialnego udzielania świadczeń zdrowotnych - dbamy o prawidłowość diagnostyki, leczenia, pielęgnacji i rehabilitacji. Świadczenia realizujemy sami, ale współpracujemy też z innymi podmiotami - lekarzami, psychologami i dietetykami. Szczegóły znajdziesz w warunkach konkretnej oferty.

10. Choć treści dostępne w serwisie, np. artykuły na blogu, są dostępne do swobodnego przeglądania dla każdego, to z pełnych funkcjonalności mogą skorzystać wyłącznie użytkownicy z aktywnym kontem pacjenta Holi - czyli tacy, którzy zakupili jeden z programów Holi i go opłacili (w całości lub w ramach pierwszej płatności subskrypcyjnej).

11. Programy Holi oferujemy w ramach subskrypcji autoodnawialnych lub okresowych. Możesz dołączyć do programu Holi i zostać naszym Pacjentem, jeśli wypełnisz ankietę kwalifikacyjną i spełnisz wszystkie poniższe warunki:

a) masz ukończony 18 rok życia, 

b) nie chorujesz na bulimię lub anoreksję i nie masz historii przebiegu tych chorób, 

c) masz dostęp do urządzenia z dostępem do internetu i umożliwiającego wideorozmowy,

d) nie jesteś w ciąży (jeśli zajdziesz w ciążę w trakcie programu - niezwłocznie nam o tym powiedz), 

e) nie jesteś w trakcie aktywnego leczenia onkologicznego. 

12. Pamiętaj, że polegamy na informacjach, które nam przekazujesz – odpowiadasz za ich poprawność. Podanie danych zgodnie z formularzem, który udostępnimy po dokonaniu płatności, jest warunkiem świadczenia usług. Możemy uzależnić korzystanie z usług Holi od weryfikacji Twojej tożsamości i potwierdzenia kompletności oraz prawdziwości podanych danych. Nie możesz zarejestrować konta ani kupić usług Holi w imieniu innej osoby. Nie możesz też rejestrować więcej niż jednego konta.

13. Świadczymy nasze usługi odpłatnie, zgodnie z przedstawioną propozycją programu Holi. Nieodpłatne jest założenie i prowadzenie konta w serwisie, korzystanie z treści na stronie internetowej Holi, które nie wymagają logowania czy przesyłanie newslettera. 

14. Realizujemy usługi wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, przez internet. Posługujemy się językiem polskim i tylko w tym języku świadczymy usługi. Jeśli potrzebujesz tłumaczenia – organizujesz je i pokrywasz jego koszt we własnym zakresie.

III. Oferta, składanie zamówień i zawarcie umowy z Holi 

15. Na stronach serwisu Holi przedstawiamy informacje o zakresie i rodzaju udzielanych konsultacji i świadczeń zdrowotnych. Jako podmiot leczniczy chcemy przede wszystkim informować Cię o tym, co robimy, jak robimy i z kim współpracujemy, budując kompetencje i skuteczność Holi.

16. Zamówione subskrypcje są ściśle osobiste - realizujemy je wyłącznie dla Ciebie. Nie możesz ich przenieść na inne osoby ani kupić dla kogoś innego. Wyjątkiem może być voucher na program Holi realizowany na odrębnych zasadach. Korzystanie z usług Holi w celach komercyjnych, innych niż do użytku osobistego, jest niedozwolone.

17. Opisy programów Holi, ich zakres i warunki ich świadczenia, w tym także warunki płatności oraz ewentualnego automatycznego odnawiania subskrypcji na programów Holi, znajdziesz na stronach serwisu lub w komunikacji z nami. Przedstawiamy ich warunki, zanim złożysz zamówienie. 

18. Ważną częścią programów Holi jest regularny kontakt z dietetykiem – nie ograniczamy liczby konsultacji. Kolejne konsultacje możesz umawiać po zakończeniu poprzedniej. Program Holi dopasowujemy do Twoich potrzeb, w tym częstotliwości konsultacji. Niektóre usługi mogą odbywać się rzadziej niż raz w miesiącu (np. badania okresowe, konsultacje specjalistyczne) lub być jednorazowe (np. badania wstępne). Zakres świadczeń w poszczególnych miesiącach może się różnić, ale nie wpływa to na cenę subskrypcji. Programy Holi tworzą nierozerwalną całość – nie można zamówić ich części. Możemy jednak zaoferować dodatkowe, płatne świadczenia poza subskrypcją.

19. Informacje o programach oraz ich ceny dostępne w serwisie Holi to zaproszenie do złożenia zamówienia (nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego). Główne cechy programu, cenę i inne istotne warunki zobaczysz przed kliknięciem przycisku zamówienia.

20. Możesz złożyć zamówienie na program Holi za pośrednictwem formularzy i funkcjonalności dostępnych na stronach internetowych serwisu, 24h na dobę, 7 dni w tygodniu. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie Twoich danych, które z powodów prawnych i konieczności jednoznacznego zidentyfikowania Cię przez nas mogą obejmować także numer PESEL. 

21. Zamówienie wymaga opłacenia przez Ciebie i potwierdzenia przez Holi. Otrzymasz potwierdzenie złożenia zamówienia i informacje o statusie płatności. Na opłacenie zamówienia masz 14 dni - po tym czasie możemy je anulować.

22. Klikając przycisk „Zamawiam i płacę", zawierasz umowę o prowadzenie Konta Pacjenta (usługa elektroniczna). Umowę o realizację programu Holi zawierasz w momencie opłacenia zamówienia i otrzymania od nas potwierdzenia przyjęcia do realizacji. Po założeniu konta będziemy mogli kontaktować się z Tobą przez e-mail i telefon w celu finalizacji zamówienia.

23. Niezwłocznie po zawarciu umowy otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem oraz najważniejszymi warunkami. Pamiętaj: akceptacja tego Regulaminu jest warunkiem założenia Konta Pacjenta i realizacji przez nas programu Holi. Treść umowy stanowią: ten Regulamin, załączniki oraz zasady ofert specjalnych (w tym Gwarancji Jakości Holi). Wszystkie dokumenty znajdziesz w serwisie lub w przesłanym potwierdzeniu.

24. Umowy zawieramy zwykle na czas nieoznaczony, a subskrypcje naszych usług odnawiane są automatycznie co miesiąc. Jeśli jednak zapłacisz z góry za dłuższy okres subskrypcji - umowa obowiązywać będzie przez ten okres, a jej automatyczne odnowienie będzie wymagać Twojego działania. 

25. Możemy aktualizować i zmieniać zasady programów Holi oraz ofert specjalnych. Bez Twojej zgody zmiany nie wpłyną na realizowane już zamówienia i subskrypcje. Jeśli zmienimy zasady programu, który realizujemy dla Ciebie, poinformujemy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem na Twój adres e-mail. Jeśli nie zaakceptujesz nowych warunków w sposób opisany w wiadomości, Twoja subskrypcja wygaśnie i nie zostanie odnowiona. Za subskrypcję opłaconą z góry zwrócimy Ci niewykorzystaną część środków.

26. W wyjątkowych przypadkach możemy odmówić zawarcia umowy lub wstrzymać świadczenie usług (chyba że zabraniają tego przepisy o świadczeniach zdrowotnych). Może to nastąpić, jeśli:
a) nie spełniasz warunków udziału w programie Holi,

b) stwierdzono przeciwwskazania zdrowotne (na etapie ankiety, diagnozy lub w toku konsultacji),

c) podasz nam nieprawdziwe dane,

d) naruszysz dobra osobiste zespołu Holi (np. obrażając lub grożąc personelowi),

e) dojdzie do błędów technicznych w procesie zamówienia.

Jeśli po rozpoczęciu programu stwierdzimy przeciwwskazania zdrowotne do jego kontynuacji, zaproponujemy Ci zmianę na inny program Holi albo rozwiązanie umowy ze zwrotem niewykorzystanej części opłaty, uwzględniając różnicę ich ceny i wartość konsultacji lekarskiej.

27. W czasie trwania umowy możesz korzystać z różnych rodzajów usług medycznych i badań:

a) Usługi w ramach pakietu Holi - jeśli badania są częścią Twojego programu, płacisz za nie już w ramach subskrypcji Holi. W takim przypadku wszelkie reklamacje dotyczące tych badań składasz bezpośrednio do nas.

b) Zalecenia i recepty od Holi -  jeśli w ramach konsultacji zalecimy Ci dodatkowe usługi (np. wystawimy receptę), możesz je zrealizować w dowolnie wybranym podmiocie (prywatnie lub w ramach NFZ). Za realizację tych usług odpowiada wybrany przez Ciebie podmiot - bezpośrednio do niego też należy składać ewentualne reklamacje.

c) Produkty i usługi z marketplace - mogą być dostępne w ramach ewentualnych dodatkowych funkcjonalności serwisu czy aplikacji mobilnej, poza pakietem Holi. Wszystkie zasady takich zakupów znajdziesz w treści danej oferty. Nie stosujemy tego regulaminu do zakupów z marketplace, chyba że wprost się do niego odwołujemy

28. Ewentualne zwroty środków (np. po rozpatrzeniu Twojej reklamacji, odstąpieniu od umowy) zlecimy w terminie 14 dni od takiego zdarzenia. Skorzystamy przy tym z tej samej metody rozliczenia, co przy Twoim zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę. Jeśli taka forma rozliczenia nie będzie już dostępna (np. zamkniesz rachunek bankowy), to skontaktujemy się z Tobą i ustalimy szczegóły zwrotu. 

IV. Prowadzenie konta pacjenta 

29. Z chwilą potwierdzenia przez nas założenia konta zawierasz umowę o prowadzenie Konta Pacjenta - to jedna z usług świadczonych drogą elektroniczną.

30. Przy rejestracji w serwisie poprosimy Cię o wypełnienie formularza informacyjnego oraz o nadanie hasła. Pamiętaj - ustaw unikatowe i skomplikowane hasło oraz nikomu go nie udostępniaj. 

31. Konto Pacjenta umożliwia Ci:

a) prowadzenie dziennika, wgląd do Twoich danych zdrowotnych oraz ich modyfikację,

b) podgląd zamówionych programów, postępów, notatek z konsultacji i wyników badań,

c) podgląd historii zamówień i śledzenie ich realizacji,

d) kontakt z personelem Holi,

e) zmianę lub odzyskanie hasła.

Będziemy rozwijać funkcjonalności Konta Pacjenta. Dodatkowe funkcjonalności mogą być dostępne po otrzymaniu przez nas płatności za Twój program Holi, w trakcie realizacji programu.

32. Nie pobierzemy od Ciebie żadnych opłat za utworzenie czy prowadzenie konta pacjenta oraz obsługę zamówień. Opłatom podlega korzystanie z usług, do których funkcjonalności konta mogą być przydatne lub konieczne. 

33. W każdym momencie możesz zgłosić prośbę o usunięcie konta - wyślij do nas e-mail. Usuniemy je w ciągu 30 dni od zgłoszenia lub - jeśli masz aktywny program Holi - w ciągu 30 dni od jego zakończenia. Usunięcie konta nie oznacza usunięcia Twoich danych. Musimy przechowywać dokumentację medyczną przez okres określony w polskim prawie. Konto usuniemy automatycznie po upływie tego okresu.

34. Konto Pacjenta jest indywidualne - nie możesz przenieść Konta Pacjenta (praw i obowiązków z umowy o jego prowadzenie) na inną osobę ani zmienić danych na dane kogoś innego. Możemy uzależnić rejestrację Konta Pacjenta od weryfikacji lub potwierdzenia podanych danych, w szczególności adresu e-mail lub numeru telefonu.

35. Podanie nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych danych w Koncie Pacjenta lub w trakcie realizacji programu Holi oraz brak ich aktualizacji uprawnia nas do odmowy zawarcia umowy lub jej wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym. Nie możemy i nie będziemy ponosić odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych danych, a także za skutki braku ich aktualizacji. 

V. Ceny programów, subskrypcje i płatności 

36. Ceny programów podajemy w PLN (polskich złotych). To całkowity koszt świadczeń w okresie subskrypcji, łącznie z podatkami. Opłaty należą się niezależnie od tego, czy skorzystasz ze świadczeń. Ceny nie obejmują dodatkowych badań czy konsultacji poza pakietem. Jeśli zaoferujemy Ci takie usługi (czy ich realizację za pośrednictwem Holi), poinformujemy o ich warunkach i dodatkowych kosztach przed ich zamówieniem (umówieniem takiej dodatkowej konsultacji).

37. Oferujemy różne modele rozliczeń - płatność z góry oraz subskrypcje:

a) Płatność z góry - jeśli nie zdecydujesz się na subskrypcję, musisz opłacić pełną cenę programu (zamówienia) z góry. Płatność powinna do nas wpłynąć w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia.

b) Subskrypcja (płatność odnawialna) - umożliwia nieprzerwane świadczenie usług. Odnawia się automatycznie co miesiąc, bez konieczności składania nowych zamówień - do momentu rezygnacji lub zmiany naszej oferty (zmiana dotyczyć będzie kolejnych okresów subskrypcji). Płatność za subskrypcję pobrana zostanie z autoryzowanej karty płatniczej. Przedłużenie subskrypcji na kolejny okres zrealizujemy wyłącznie po skutecznym pobraniu środków. Jeśli próba ich pobrania nie powiedzie się, poinformujemy Cię e-mailem. Utrata ważności karty, jej zastrzeżenie lub brak możliwości pobrania płatności powoduje zakończenie subskrypcji z końcem bieżącego okresu. Zastrzegamy możliwość wyznaczenia jednego z podmiotów z grupy Holi jako tego, który będzie pośredniczyć w sprzedaży, wystawiać faktury i odbierać płatności.

38. Realizację zamówienia (lub świadczenie usług w okresie subskrypcji) wstrzymujemy do momentu otrzymania płatności. Jeśli nie zapłacisz w terminie, zamówienie lub subskrypcję możemy anulować, a Twoje Konto Pacjenta usunąć. Chcesz zrezygnować z newslettera? Napisz do nas lub kliknij link w wiadomości.

39. Możesz wybrać jedną z wielu dostępnych metod płatności, które udostępniać będzie nasz aktualny dostawca usług płatniczych. Korzysta on z protokołu szyfrowania SSL, który chroni informacje przesyłane między przeglądarką internetową, a serwerem. Nie przyjmujemy płatności gotówką. W razie problemów technicznych z płatnością - skontaktuj się z nami lub bezpośrednio z dostawcą usług płatniczych. Faktury i dokumenty rozliczeniowe przesyłać będziemy wyłącznie elektronicznie, pod podany przez Ciebie adres email. 

40. Cenę subskrypcji możemy zmienić dopiero przy odnowieniu na kolejny okres - poinformujemy Cię o tym z 30-dniowym wyprzedzeniem, zgodnie z tym regulaminem. Jeśli nie zaakceptujesz nowych warunków, subskrypcja po prostu wygaśnie, a za jej niewykorzystaną, opłaconą z góry część zwrócimy Ci środki. Korzystanie z ofert specjalnych może wymagać wpisania kodu promocyjnego. Kody promocyjne mają określony termin ważności, są jednorazowe i nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że zasady korzystania z tego kodu wyraźnie wskazują inaczej. W przypadku niewykorzystania kodu lub anulowania zamówienia, jego wartość nie jest zwracana.

41. Jeśli podasz nieprawdziwe dane, które uniemożliwią realizację usług, nie zwrócimy opłaty. Wyjątek stanowią świadczenia zdrowotne (konsultacje, badania), których nie można zrealizować w inny sposób – wtedy zwrócimy proporcjonalną część opłaty odpowiadającą wartości niezrealizowanych świadczeń zdrowotnych.

42. Vouchery na badania, które możemy Ci przekazać w ramach programu Holi, są bezzwrotne i nie podlegają zwrotowi lub wymianie na gotówkę. 

VI. Odstąpienie od umowy lub rozwiązanie umowy 

43. Każdy program Holi to pełny, integralny program na czas określony przy zamówieniu. Nie możesz wypowiedzieć umowy wcześniej, niezależnie od tego, czy korzystasz z jego możliwości, funkcjonalności czy konsultacji (zależnie od zasad wybranego przez Ciebie programu Holi). 

44. Jako konsument zawierający umowę na odległość (przez internet) masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni. W ankiecie kwalifikacyjnej prosimy o potwierdzenie, że możemy rozpocząć realizację programu od razu, przed upływem tego terminu. Jeśli poprosisz o wcześniejsze rozpoczęcie, a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz za te części programu, które już zrealizowaliśmy.

45. Jeśli zgodnie z polskimi przepisami będzie Ci przysługiwać prawo do odstąpienia od umowy, to żeby z niego skorzystać wystarczy, że napiszesz do nas pod adres: kontakt@klinikaholi.pl, żeby to prawo zrealizować, np. o tej treści: “[Twoje imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usług obejmujących [świadczenia objęte umową], którą zawarłem w ramach serwisu Holi https://klinikaholi.pl w dniu [data]”. 

46. Jeśli naruszysz ten regulamin lub korzystasz z serwisu czy innych naszych usług wbrew zasadom, możemy wezwać Cię do zaprzestania naruszeń - przez e-mail, telefon lub Konto Pacjenta. Jeśli nie zastosujesz się do wezwania, możemy wstrzymać usługi lub rozwiązać umowę, bez zwrotu kosztów programu Holi. Nie zrobimy tego, jeśli narażałoby Cię to na utratę życia, ciężkie uszkodzenie ciała lub ciężki rozstrój zdrowia.

VII. Świadczenia zdrowotne

47. Zespół Holi udziela świadczeń zdrowotnych wyłącznie zdalnie, w formie telekonsultacji, zgodnie z zakresem i na warunkach zamówionego programu Holi. Warunkiem udzielenia świadczenia jest uprzednie uzgodnienie terminu jego wykonania. Te same zasady (np. poufności) stosujemy odpowiednio do konsultacji, które formalnie nie są świadczeniami zdrowotnymi.

48. Zapewniamy poufność informacji, które przekazujesz zespołowi Holi, w tym Twoich danych dotyczących zdrowia. Wykorzystujemy do tego odpowiednie środki techniczne, które poza poufnością, zapewniają trwałość danych. Zespół Holi może prosić Cię o potwierdzanie Twojej tożsamości podczas wideorozmów. 

49. Konsultacje mogą mieć formę połączeń telefonicznych, wideorozmów lub czatu – szczegóły ustalamy w toku programu. Konsultacje są regularne lub doraźne, chyba że warunki programu przewidują stałą dostępność zespołu. Na Twoje pytania odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 48 godzin, w dni robocze (godz. 9-17), chyba że uzgodnimy inaczej.

50. Na początku programu zespół Holi oceni Twój stan zdrowia i sprawdzi, czy dla spełnienia celów programu Holi wystarczające będą telekonsultacje czy też konieczne mogą być inne konsultacje lub też wizyta osobista, domowa albo udzielenie dla Ciebie innego świadczenia medycznego. Jeśli będą potrzebne inne konsultacje lub wizyta osobista, zrealizujesz je poza programem Holi i przekażesz nam wyniki, żebyśmy mogli kontynuować usługi zgodnie z programem Holi. 

51. Zespół Holi stawia rozpoznania na podstawie wywiadu i dokumentacji. Musisz nas poinformować o wszystkich dolegliwościach i chorobach przewlekłych. Pamiętaj: telekonsultacje nie zastępują badań wykonywanych bezpośrednio przez personel medyczny w placówkach, gdy badania nie można przeprowadzić na odległość. Jeśli Twoje objawy mają niejasne źródło, nie ustępują, są znacznie nasilone i Cię niepokoją - zgłoś się osobiście do placówki służby zdrowia.

52. Jeśli nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować w umówionym terminie lub połączenie zostanie przerwane, będziemy ponawiać próbę kontaktu przez kolejne 15 minut, nie dłużej jednak niż do końca czasu zaplanowanej konsultacji. Jeśli problemy nie są po naszej stronie i nie wynika z okoliczności, że jesteś w zagrożeniu życia - możemy uznać konsultację za zrealizowaną. Jeśli jednak z okoliczności wynikać będzie, że jesteś w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, w miarę możliwości i dostępnych nam informacji zareagujemy adekwatnie do sytuacji, np. wzywając pomoc.

53. Udzielenie świadczenia zdrowotnego potwierdzane jest przez zespół Holi w dokumentacji medycznej w specjalistycznym systemie, zgodnie z przepisami polskiego prawa. Informacje te nie są przechowywane w Koncie Pacjenta w serwisie Holi (dostępne tam są jedynie wybrane dane). 

54. Pamiętaj: nie zastępujemy lekarzy pierwszego kontaktu ani doraźnej pomocy medycznej. Jeśli poczujesz się źle lub objawy się nasilą - nie czekaj na konsultację z Holi. Natychmiast zgłoś się do szpitalnego oddziału ratunkowego, skontaktuj z lekarzem, zadzwoń na numer alarmowy lub poproś o pomoc osoby w pobliżu. Informacje o nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej znajdziesz m.in. na stronach internetowych Narodowego Funduszu Zdrowia.

55. Informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia będziemy przekazywać tylko Tobie. Jeżeli chcesz upoważnić wskazaną przez Ciebie osobę do uzyskiwania od nas informacji nt. Twojego zdrowia, do odbioru e-recept czy dokumentacji, do czego masz prawo, skontaktuj się z nami. 

56. Szczegółowe zasady organizacyjne realizacji usług medycznych będziemy Ci przekazywać na bieżąco, w toku realizacji programów Holi, ale znajdziesz je też w Koncie Pacjenta. Będą tam najważniejsze kwestie techniczne i porządkowe dotyczące udzielania konsultacji i teleporad oraz wskazówki dotyczące realizacji e-recepty czy e-skierowań, e-zleceń na wyroby medyczne, założenia internetowego konta pacjenta czy realizacji dodatkowych badań. Jesteśmy też do Twojej dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań. 

VIII. Inne usługi świadczone drogą elektroniczną 

57. Zgodnie z przepisami informujemy Cię też, że niezależnie od prowadzenia konta pacjenta czy realizacji programów Holi albo innych zamówień, które u nas złożysz, możemy świadczyć też realizować dla Ciebie takie usługi jak: (i) newsletter, (ii) zamieszczanie opinii, (iii) blog czy (iv) przesłanie treści edukacyjnych lub marketingowych (np. e-book). Możemy też wprowadzać dodatkowe usługi na odrębnych zasadach. 

58. Usługa “newsletter” (biuletyn elektroniczny) jest nieodpłatna i możesz ją nam zlecić czas nieokreślony przy złożeniu zamówienia lub przy skorzystaniu z odrębnej funkcjonalności (newslettera). Nasz newsletter polega na przesyłaniu Ci pod wskazany email informacji na temat informacji o zdrowiu metabolicznym, zdrowym stylu życia i tzw. informacji handlowych dotyczących usług Holi. Korzystanie z newslettera jest w pełni dobrowolne i możesz z niego zrezygnować w każdym czasie. Newsletterem nie są jednak wiadomości i treści, które przesyłamy Ci w ramach realizacji programów Holi. 

59. Newsletter może być dostępny jest także dla osób niezarejestrowanych, bez aktywnego konta klienta, a jego zamówienie może nastąpić wówczas np. poprzez podanie w tym celu na adresu e-mail na odpowiedniej stronie internetowej. 

60. Możesz w każdym momencie zrezygnować z subskrypcji newslettera, wysyłając do nas taką prośbę, np. klikając link w stopce każdej wiadomości, przesłanej w ramach newslettera. 

61. Usługa “zamieszczanie opinii” polega na umożliwieniu osobom, które zamówiły jeden z programów Holi, publikowania w serwisie indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi dotyczących programów Holi, które realizowały. Jak zamieścisz w serwisie opinię, w tym zdjęcie, udzielisz nam nieodpłatnej, nieodwołalnej i nieograniczonej terytorialnie licencji do wykorzystywania tych treści opinii w celach związanych z prowadzeniem serwisu oraz informowaniem o działalności Holi. 

62. W serwisie Holi lub w aplikacji mobilnej możemy udostępniać dodatkowe produkty i usługi – własne lub partnerów Holi (marketplace). Oferta marketplace może obejmować m.in. konsultacje specjalistyczne, badania diagnostyczne, produkty żywieniowe czy aplikacje wspierające zdrowie. Usługi i produkty z marketplace możesz kupić niezależnie od subskrypcji programu Holi lub jako dodatek do niej, podlegają odrębnym regulaminom lub warunkom wskazanym przy danej ofercie i mogą być świadczone przez Holi lub przez partnerów - informację o tym znajdziesz w opisie oferty. Jeśli usługę z marketplace świadczy partner Holi, reklamacje składasz bezpośrednio do niego, chyba że warunki oferty stanowią inaczej.

63. Korzystanie z innych treści dostępnych w serwisie może odbywać się także na warunkach opisanych szczegółowo na konkretnych podstronach lub w odrębnych regulaminach. Pamiętaj, że treści serwisu chronione są prawem autorskim. 

IX. Prawa i prawa autorskie 

64.Wszystkie prawa do serwisu i produkty elektroniczne dostępne w serwisie lub za jego pośrednictwem należą do Holi lub do oznaczonych podmiotów. 

65. Zakup usług daje Ci prawo do korzystania z funkcjonalności serwisu Holi czy Konta Pacjenta na własny użytek, w celach niekomercyjnych - do prowadzenia dziennika diety, kontaktu ze specjalistami, zlecania badań, odczytywania wyników itp. Prawo to (licencja) jest odwołalne, niewyłączne i nie możesz go przenieść na inne osoby.

66. Zastrzegamy, że wszelkie prawa do własności intelektualnej dot. oprogramowania Holi, dokumentacji bądź informacji przekazywanych za pośrednictwem serwisu, w tym do znaku towarowego, logotypu i domeny Holi, należą do nas lub wskazanych odrębnie podmiotów i są wykorzystywane na zasadzie licencji lub zgody. Nie możesz kopiować, modyfikować, dostosowywać, odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować ani w inny sposób odkrywać kodu źródłowego oprogramowania serwisu oraz wykorzystywać dostępnych w serwisie treści (tekstów i grafik) w celach komercyjnych, marketingowych lub jakichkolwiek innych celach niż pozyskanie informacji o dostępnych ofertach i programach Holi czy składania zamówień i korzystania z konta pacjenta.

X. Warunki techniczne i bezpieczeństwo 

67. Dostęp do serwisu Holi i jego funkcjonalności możliwy jest przez wszystkie popularne przeglądarki internetowe i urządzenia z dostępem do internetu z aktualnym oprogramowaniem, które akceptują tzw. pliki “cookies” oraz podłączone są do internetu (min. 1 Mbit/s). Usługi wymagające połączenia wideo przez internet mogą wymagać połączenia szerokopasmowego i oprogramowania, które uzgodnisz z zespołem Holi. 

68. Korzystanie z Konta Pacjenta oraz innych odpłatnych funkcjonalności serwisu, w tym składanie zamówienia, wymaga podania danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz posiadania przez Ciebie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) oraz polskiego numeru telefonu, jak też Twojego dostępu do rachunku bankowego lub karty płatniczej, które umożliwią opłacenie zamówienia. Do założenia Konta Pacjenta, korzystania z usługi newsletter czy otrzymania dodatkowych treści wystarczające jest zwykle podanie adresu email. 

69. Informujemy, że stosujemy w serwisie pliki „cookies”, które mają na celu poprawne działanie serwisu na Twoich urządzeniach i nie powodują zmian w ich konfiguracji. Możesz wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia, jednak może to spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie serwisu lub jego funkcjonalności. 

70. Aby mieć niezakłócony dostęp do naszych usług i serwisu Holi, musisz zapewnić, że dysponujesz:

a) urządzeniem mobilnym lub komputerem z dostępem do Internetu,

b) aktualną wersją jednej z przeglądarek internetowych (np. Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox lub Microsoft Edge),

c) aktywną skrzynką e-mail,

d) aktywnym numerem telefonu,

e) jeśli chcesz korzystać z naszej aplikacji mobilnej - urządzeniem z aktualnym systemem operacyjnym iOS lub Android (nie jest to jednak konieczne do realizacji naszych usług).

71. Będziemy stale rozwijać serwis Holi. Udostępniamy go w aktualnie dostępnej formie – funkcje i oferty mogą się zmieniać lub być usuwane. Nie składamy żadnych gwarancji co do działania i sposobu funkcjonowania serwisu oraz co do dostępności funkcji czy ofert, które przedstawiamy w serwisie. Mogą one ulegać zmianom w każdym czasie lub być w całości albo w części usuwane, z zastrzeżeniem zasad realizacji programów Holi.

72. Kiedy będziemy przeprowadzać prace konserwacyjne serwisu lub prace nad polepszeniem jego funkcjonalności będziemy mogli czasowo ograniczać działanie systemu Holi lub wprowadzić przerwy w jego działaniu. Postaramy się jednak, żeby takie sytuacje miały miejsce w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej oraz będziemy Cię oczywiście o nich informować z wyprzedzeniem. 

73. Zgodnie z wynikającym z przepisów obowiązkiem informujemy, że zabronione jest dostarczanie przez Ciebie za pośrednictwem funkcjonalności serwisu (np. zamieszczanie opinii czy komentarzy) lub w związku z jego działaniem treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie serwisu i świadczonych przez nas usług w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich. 

74. Korzystanie z serwisu wymaga dostępu do internetu. Publiczny charakter sieci wiąże się z ryzykiem pozyskania danych przez osoby nieuprawnione. Dlatego rekomendujemy stosowanie środków, które zminimalizują takie zagrożenia, takich jak: ochrona i niezapisywanie hasła dostępu, stosowanie różnych haseł do różnych serwisów internetowych, korzystanie z oprogramowania antywirusowego i chroniącego tożsamość użytkowników internetu. 

75. Jeśli podejrzewasz, że Twoje dane, konto lub karta płatnicza zostały skradzione lub wykorzystane niezgodnie z prawem - natychmiast nas poinformuj (w przypadku karty powiadom też bank). Podejmiemy działania, aby zabezpieczyć Twoje konto. Nie odpowiadamy za skutki takich zdarzeń, jeśli nas o nich nie powiadomisz.

XI. Odpowiedzialność 

76. Realizujemy nasze usługi i programy Holi zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa. 

77. Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeśli wynika to z:

a) niespełnienia przez Ciebie wymogów regulaminu,

b) przekazania nieprawdziwych lub niepełnych informacji,

c) słabej jakości lub niestabilnego połączenia internetowego po Twojej stronie, co może wpływać na jakość i rezultaty, przerwy lub trudności w udzielaniu świadczeń, w tym porad zdalnych.

78. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy z powodu siły wyższej - czyli zdarzenia zewnętrznego, niemożliwego do przewidzenia i poza kontrolą stron. Przykłady: klęski żywiołowe (powodzie, huragany), pożary, epidemie, działania wojenne, akty terrorystyczne, strajki, przerwy w dostawie prądu lub internetu niezależne od nas, decyzje administracyjne uniemożliwiające realizację umowy.

79. Nie ponosimy odpowiedzialności za następstwa (krzywdy, szkody, straty) wynikające z:

a) Twojej winy lub zaniedbania, w naruszenia przez Ciebie postanowień regulaminu,

b) niewłaściwego zabezpieczenia lub udostępnienia przez Ciebie danych, w tym danych logowania do Konta Pacjenta osobom trzecim,

c) niewłaściwego sposobu korzystania z serwisu 

d) niestosowania się do zaleceń lekarskich i rekomendacji zespołu Holi.

XII. Reklamacje 

80. Masz prawo zawsze kierować pytania, uwagi czy reklamację dotyczącą naszych usług, jeśli uważasz, że nie spełniły tego, co zostało uzgodnione, obiecane lub założone. Napisz nam o tym jak najszybciej. 

81. Zgłoszenie reklamacyjne prześlij pocztą pod nasz adres lub przez email pod adres kontakt@klinikaholi.pl.W treści reklamacji podaj co najmniej: imię i nazwisko, adres email, Twoje zastrzeżenie i oczekiwania. 

82. Odpowiemy na tak złożoną reklamację w terminie 14 dni pod podany adres email, chyba że poprosisz wyraźnie o pisemną korespondencję. 

83. Jeśli uznamy, że dane w przesłanym zgłoszeniu lub podane informacje będą wymagały uzupełnienia (np. podania okoliczności czy dowodów podanych twierdzeń), poprosimy Cię o ich uzupełnienie w terminie 30 dni, co przedłuży czas na rozpatrzenie Twojej reklamacji. 

XIII. Ochrona danych osobowych 

84. Wszystkie dane osobowe, które podajesz nam za pośrednictwem serwisu lub w toku realizacji świadczeń w ramach programów, zbieramy przetwarzamy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, na zasadach, które szczegółowo opisaliśmy w Polityce Prywatności. Musisz się z nią zapoznać i oświadczasz, że ją akceptujesz przy pierwszym zamówieniu i rejestracji konta w serwisie Holi. 

XIV. Dane kontaktowe i nasza komunikacja 

85. Będziemy kontaktować się z Tobą we wszystkich sprawach związanych z realizacją naszych umów przede wszystkim przez email lub pośrednictwem Twojego konta pacjenta.

86. Chcemy komunikować się skutecznie, dlatego masz obowiązek aktualizować adres e-mail i numer telefonu. Powiadomienia wysłane na podany e-mail uznajemy za dostarczone następnego dnia po wysłaniu.

87. Jeśli nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować z powodu nieaktualnych danych, nie ponosimy odpowiedzialności za brak możliwości realizacji usług i jego skutki.

XV. Zmiany regulaminu 

88. Możemy zmienić regulamin i warunki programów Holi w dowolnym momencie, na opisanych poniżej zasadach. Zmiany te nie będą miały wpływu na realizację programów Holi złożone przed ich wejściem w życie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na takie zmiany. 

89. Regulamin możemy zmienić w następujących sytuacjach:

a) zmiana przepisów prawa lub ich wykładni (sposobu rozumienia lub praktyki stosowania przepisów) przez uprawnione organy,

b) wydanie orzeczenia, decyzji lub innego aktu przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej, mającego wpływ na treść regulaminu czy zasady świadczenia usług, których dotyczy regulamin,

c) rozbudowa lub zmiana funkcjonalności serwisu Holi lub oferty programów Holi,

d) zapobieganie naruszeniom regulaminu lub przeciwdziałanie nadużyciom, 

e) usunięcie niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących regulaminu i zasad świadczenia przez nas usług,

f) zmiany technologiczne w procesach serwisu, zwłaszcza w procesie zakładania i prowadzenia Konta Klienta, składania zamówień, płatności i zawierania umów czy realizacji programów Holi, 

g) zmiany organizacyjne Holi. 

Aktualizacja danych firmowych (nazw, adresów) nie jest zmianą regulaminu.

90. Jeśli masz Konto Pacjenta Holi i świadczymy dla Ciebie usługi, poinformujemy Cię o planowanej zmianie regulaminu e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie (chyba że ze względów prawnych będzie to musiało nastąpić szybciej). Możesz odmówić akceptacji nowego regulaminu (sprzeciwić się). Twój sprzeciw oznaczać będzie usunięcie konta i rozwiązanie umowy - najpóźniej z końcem realizacji programu Holi. Do tego czasu obowiązuje dotychczasowy regulamin. Jeśli nie sprzeciwisz się w ciągu 7 dni od zawiadomienia o planowanej zmianie regulaminu, uznamy to za akceptację nowego regulaminu.

XVI. Postanowienia końcowe 

91. Wszystkie usługi realizowane dla Ciebie przez Holi podlegają przepisom polskiego prawa. 

92. Jeśli jakiekolwiek postanowienie regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie będziemy realizować w najszerszym możliwym zakresie.

93. Zgodnie z przepisami prawa informujemy Cię też, że każdy nasz pacjent, który jest konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich (powiatowych) Rzeczników Konsumentów. Informacja o innych dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym lista Rzeczników Konsumenckich oraz procedury związane z pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępne na stronach internetowych UOKiK.

94. Ewentualne spory pomiędzy Tobą a nami będziemy rozstrzygać polubownie w drodze negocjacji, ale jeśli takie rozwiązanie nie będzie możliwe w terminie 14 dni od zgłoszenia takiej spornej sprawy, poddamy je pod rozstrzygnięcie określonego zgodnie z przepisami sądu powszechnego. 

Ten Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 roku.

ZASADY “GWARANCJI JAKOŚCI HOLI” 

Wierzymy w skuteczność naszych starannie opracowanych programów Holi. Dlatego udzielamy Ci gwarancji jakości naszych usług, na zasadach, które przedstawiamy poniżej. 

Zasady te są częścią Twojej umowy z Holi zawsze wtedy, kiedy wprost odwołuje się do nich oferta zamówionego przez Ciebie programu Holi, w treści aktualnej na dzień złożonego przez Ciebie zamówienia programu Holi. 

Oczywiście nie mamy wpływu na wszystkie aspekty zdrowia czy życia codziennego, dlatego nie możemy zagwarantować Ci, że osiągniesz założoną masę ciała (utracisz określoną wagę), ale zobowiązujemy się, że zwrócimy Ci pełną cenę zamówionego przez Ciebie programu Holi, jeśli po 6 (sześciu) miesiącach od pierwszej konsultacji w ramach programu Holi Twoja masa ciała nie spadnie o co najmniej 10% (dziesięć procent) względem tej, którą nam przy tej pierwszej konsultacji zadeklarujesz oraz w tym 6-miesięcznym okresie:

1) odbędziesz z Holi co najmniej 2 (dwie) konsultacje lekarskie i co najmniej 3 (trzy) konsultacje z dietetykiem,

2) będziesz nieprzerwanie uczestniczyć w programie Holi, 

3)  nie przełożysz konsultacji dietetycznych i/lub lekarskich więcej niż 2 razy, za każdym razem z wyprzedzeniem nie krótszym niż 24 godziny, 

4) będziesz regularnie wykonywać i wprowadzać w koncie pacjenta Holi pomiary masy ciała i obwodu talii, tj. wprowadzisz co najmniej 10 pomiarów w 6-miesięcznym okresie, w odstępach nie krótszych niż tydzień i nie dłuższych niż 3 tygodnie, 

5) będziesz wykonywać wszystkie zalecenia dietetyka i lekarza z zespołu Holi oraz na wszystkie pytania zespołu Holi odpowiesz nie później niż w terminie 72h (chyba że wykażesz, że opóźnienie w odpowiedzi nie wynika z przyczyn leżących po Twojej stronie), 

6) nie korzystałeś w ciągu ostatniego roku przed pierwszą konsultacją z Holi z dostępnych na receptę leków GLP-1 wspomagających utratę masy ciała oraz będziesz przyjmować takie leki zgodnie z zaleceniem lekarza z zespołu Holi, jeśli zalecenie takie zostanie Tobie przekazane. 

Możesz skorzystać z tej gwarancji, przesyłając nam w ciągu 30 dni od zakończenia programu w ramach programu Holi wiadomość email z potwierdzeniem spełnienia warunków gwarancji. Po tym czasie gwarancja wygasa. 

Przeanalizujemy wtedy Twoją dokumentację, weryfikując Twoje zgłoszenie i odpowiemy na Twoją wiadomość w terminie 30 dni od jego otrzymania. Będziemy mogli poprosić Cię także o przedstawienie dodatkowych informacji lub dokumentów, w terminie 14 dni, co przedłuży czas na analizę zgłoszenia. Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zweryfikowane pozytywnie, zwrócimy Ci pełną kwotę, jaką zapłaciłeś za zamówienie programu Holi, którego dotyczy ta gwarancja. 

Te Zasady Gwarancji Jakości Holi dotyczą zamówień złożonych po dniu 31 grudnia 2025 roku. Zamówień złożonych przed tym dniem dotyczą Zasady Gwarancji Jakości Holi obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

‍

‍

‍